Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en balonhistorico.com.
En Balón Histórico queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales.
Esto significa que tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si la legislación de tu país, estado o región te concede un plazo superior o derechos adicionales como consumidor, dichos derechos legales prevalecerán sobre esta política y no se verán limitados por ella.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar:
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En el mismo estado en que fue recibido.
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Sin usar y sin daños.
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En su embalaje original.
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Completo, con todos los accesorios, etiquetas, manuales o elementos incluidos originalmente.
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Acompañado del justificante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o la ley aplicable indique lo contrario.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del embalaje, especialmente si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
4. Dirección de devolución
No envíes el producto de vuelta antes de contactar con nosotros.
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, sin autorización previa o sin seguir las instrucciones indicadas podrán no ser aceptadas ni reembolsadas.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte si el método de envío no ha sido gestionado por nosotros.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Deberás incluir fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos valorar la incidencia.
Si confirmamos que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, reembolso u otra solución conforme a la situación y a la legislación aplicable.
Nada de esta política limita tus derechos legales como consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con la descripción.
7. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o la ley aplicable indique lo contrario:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
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Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original, cuando esto afecte a su estado de reventa.
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene, seguridad o normativa legal, cuando corresponda.
Los productos en oferta o con descuento podrán devolverse dentro del plazo aplicable, salvo que se indique lo contrario de forma legalmente válida y siempre respetando los derechos del consumidor.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. No obstante, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Cuando la legislación aplicable exija un plazo de reembolso diferente, se aplicará dicho plazo legal.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
En los países o regiones donde exista un derecho legal de cancelación o desistimiento, dichos derechos legales se mantendrán siempre vigentes.
11. Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales.
Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA, tasas de aduana, gastos de gestión u otros cargos según el país de destino.
Estos gastos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si un pedido es rechazado, no reclamado, devuelto por impago de tasas aduaneras, dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o falta de recogida por parte del cliente, cualquier reembolso podrá verse reducido por los gastos de envío, devolución, aduanas u otros costes generados, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
12. Derechos legales del consumidor
Esta política no excluye, limita ni sustituye ningún derecho obligatorio que el cliente pueda tener como consumidor según la legislación de su país, estado o región.
Si alguna parte de esta política entra en conflicto con una norma de protección al consumidor aplicable, prevalecerá dicha norma legal.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en:
Sitio web: balonhistorico.com